Versão inicial em pré-publicação. Os documentos normativos do instituto estão em preparação e os conteúdos assinalados entre parênteses retos e em itálico aguardam confirmação: [a validar pelo EduQA, I. P., antes da publicação definitiva].
Principais serviços prestados, guias dos procedimentos mais relevantes, direitos e deveres dos cidadãos e tabela de preços.
Atualizado em 4 de novembro de 2026 · Fundamentação normativa verificada em 4 de novembro de 2026
A informação sobre os serviços prestados, os direitos e deveres dos cidadãos e os procedimentos mais relevantes deve ser clara, completa e atualizada, e articulada com o portal ePortugal (RGPC, art. 12.º, n.º 1, al. e) e f), e n.º 3). Propõe-se a organização por serviço, com requisitos, prazos, custos e meios de reação, a partir das atribuições do instituto.
Serviços a documentar (proposta)
Equivalências de habilitações escolares estrangeiras aos ensinos básico e secundário (Orgânica do EduQA, art. 3.º, n.º 4, al. p), do anexo);
Informação sobre provas e exames, calendário e regulamentação, em articulação com o Júri Nacional de Exames (Orgânica do EduQA, art. 3.º, n.º 4, al. s), do anexo);
Acreditação de entidades para avaliação e certificação de manuais escolares (Orgânica do EduQA, art. 3.º, n.º 4, al. k), do anexo);
Reconhecimento, validação e certificação de competências escolares e ofertas de educação de adultos (Orgânica do EduQA, art. 3.º, n.º 4, al. d) e x), do anexo);
Apoio técnico e pedagógico às escolas e às bibliotecas escolares (Orgânica do EduQA, art. 3.º, n.º 4, al. j), bb) e cc), do anexo);
Cursos, seminários e outras ações de formação sujeitas a pagamento (Orgânica do EduQA, art. 21.º, n.º 2, al. a), do anexo).
Obrigações desta página
Registo das obrigações aplicáveis, com o fundamento, a função responsável proposta, a periodicidade e o estado de cumprimento verificado. O estado é atualizado no registo de cumprimento da plataforma.
Catálogo de obrigações de transparência e estado de cumprimento
Cada ficha apresenta a informação por camadas: síntese, estrutura mínima recomendada, controlo documental e evidências. Enquanto o documento não for aprovado, a ficha serve de linha de orientação para a sua elaboração e de registo formal do estado de cumprimento; o documento só fica disponível para descarga depois de aprovado.
CS · Guia de procedimentos
Carta de serviços e guias dos procedimentos mais relevantes
Em preparaçãoVersão V01A definir na aprovação
1Em síntese
Documento que descreve, em linguagem clara, os principais serviços prestados ao público (por exemplo, equivalências de habilitações estrangeiras, informação sobre provas e exames, acreditação de entidades para avaliação e certificação de manuais escolares, apoio às escolas), com os direitos, deveres, requisitos, prazos e meios de reação.
2Conteúdo e estrutura mínima
Estrutura mínima recomendada para a elaboração do documento, a validar pelo proprietário do processo:
Missão e compromissos de serviço;
Lista de serviços, com destinatários;
Para cada serviço: requisitos, documentos, prazos, custos e meios de reação;
Canais de atendimento e horários;
Reclamações, sugestões e elogios;
Indicadores de qualidade de serviço.
3Ficha técnica e controlo documental
Ficha técnica de Carta de serviços e guias dos procedimentos mais relevantes
Código
CS
Versão
V01
Data
A definir na aprovação
Estado
Em preparação
Referência
[a atribuir pelo sistema de referenciação documental da entidade]
Proprietário do processo
UC, com os departamentos responsáveis por cada serviço
Fundamento legal principal
RGPC, art. 12.º, n.º 1, al. e) e f), e n.º 3
Órgão competente para aprovação
Conselho diretivo
Aprovação
A aguardar elaboração e aprovação pelo órgão competente
Publicação
Plataforma de Transparência Administrativa (/p/entidade/servicos-e-procedimentos/) e sítio institucional, depois da aprovação
Revisão
Anual, ou sempre que ocorram alterações legais, orgânicas ou de risco relevantes
Classificação
Documento público, publicado na plataforma e no sítio institucional
4Documento, evidências e ligações
Documento ainda não disponível (Em preparação)
Evidências de cumprimento a reunir:
Guias publicados e ligados ao portal ePortugal, quando aplicável;
Valores cobrados pelo instituto, nomeadamente pela frequência de cursos, seminários ou outras ações de formação, e outras receitas próprias previstas na orgânica.
2Conteúdo e estrutura mínima
Estrutura mínima recomendada para a elaboração do documento, a validar pelo proprietário do processo:
Serviços e ações sujeitos a pagamento;
Valores, isenções e reduções;
Fundamento de cada valor;
Formas de pagamento;
Data de entrada em vigor.
3Ficha técnica e controlo documental
Ficha técnica de Tabela de preços e de outras receitas próprias
Código
TP
Versão
V01
Data
A definir na aprovação
Estado
A confirmar
Referência
[a atribuir pelo sistema de referenciação documental da entidade]
Proprietário do processo
UGOP
Fundamento legal principal
RGPC, art. 12.º, n.º 1, al. g); Orgânica do EduQA, art. 21.º, n.º 2, do anexo
Órgão competente para aprovação
Conselho diretivo
Aprovação
A aguardar elaboração e aprovação pelo órgão competente
Publicação
Plataforma de Transparência Administrativa (/p/entidade/servicos-e-procedimentos/) e sítio institucional, depois da aprovação
Revisão
Anual, ou sempre que ocorram alterações legais, orgânicas ou de risco relevantes
Classificação
Documento público, publicado na plataforma e no sítio institucional